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《服务人员的五项修炼——专业服务技巧练习》|资料.治理营销 |
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| 文件类型: |
教程 |
| 推荐等级: |
★★★ |
| 添加时间: |
2008-6-14 12:23:00 |
| 文件大小: |
0 K |
| 下载次数: |
本日： 本月： 总计： |
| 授权方式: |
免费 |
| 运行环境: |
Win9x/NT/2000/XP/2003 |
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中文名称：服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练
地区：大陆
语言：汉语
简介：
服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练
□课程简介：
公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本套课程将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升企业的竞争力。
□课程对象：
服务型企业直接与客户打交道的一线员工
非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工
为企业 |
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